L’azienda pone come punto focale delle proprie attività il Cliente, inteso come partner per la crescita e il successo reciproci. In questa visione la qualità deve essere intesa come elemento trasversale all’organizzazione e dinamico, in accordo con la continua evoluzione del quadro di riferimento nel quale si è inseriti.
Fraccaroli e Balzan S.p.A si impegna quindi a fare in modo che il perseguimento della qualità diventi parte integrante di tutte le attività e di tutte le componenti dell’organizzazione, nell’ottica del miglioramento continuo e della soddisfazione del Cliente. Per rispettare questo impegno F&B ritiene che gli strumenti più importanti siano:
Obiettivi chiari e condivisi: l’individuazione, la chiarezza e la condivisione a tutti i livelli degli obiettivi da raggiungere sono elementi fondamentali per un processo di miglioramento continuo.
Nel corso delle attività di Riesame del Sistema Qualità da parte della Direzione, vengono valutati i risultati ottenuti per gli obiettivi dell'anno in corso e vengono definiti gli obiettivi del nuovo anno, che sono oggettivati nel Piano della Qualità
Gli obiettivi vengono gestiti come azioni nel SGQ e il loro avanzamento e ottenimento viene monitorato nel corso delle periodiche riunioni della qualità (almeno bimestrali).
Un Sistema di Gestione della Qualità agile, progettato per essere uno strumento di lavoro, che nasce dal patrimonio di esperienza e di conoscenza degli attori del Sistema che devono essere i motori della sua evoluzione.
Un’efficace attività di sensibilizzazione, formazione ed addestramento a tutti i livelli, come strumento di coinvolgimento, consapevolezza e crescita dei collaboratori, nell’ottica di un miglioramento continuo delle prestazioni.